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网络营销中的客服工具

标签: 作者:融科网络 | 点击:
12

Sep
2019

导语
做网站的目的就是为了提升公司知名度,展示企业产品,而达到营销的目的。企页想要网站带来客户,建设网站是
 

做网站的目的就是为了提升公司知名度,展示企业产品,而达到营销的目的。企页想要网站带来客户,建设网站是NO.1步,在用户有意愿与企业合作时,还需要有一个沟通的桥梁,这个桥梁就是设置在网站中的客服联系方式。

建站企业的网站客户工具就是大家经常使用的QQ,微信和baidu商桥,也有电话联系。 

在网站上使用即时聊天工具很普遍,有些网站会设置QQ在线客服的图标,只要点击就会进入到对话框与客服人员进行沟通,十分便捷。还有的即时沟通方式是使用baidu商桥,通常浮动于网站页面上方,点击即可向客服发送消息,使用快捷,但是聊天工具外观死板枯燥,只能选择既定的样式,有可能与网站风格不符,而且在用户关闭了聊天工具就无法联系到客户,不能获得用户信息。使用QQ就解决了这个烦恼,可以获得用户的QQ号,有助于之后与用户沟通。

还有一种沟通方式的沟通效率就很低了——咨询留言,咨询留言是在网站页面上设置一个表单,让有需要的用户留下联系方式和沟通意向,当网站后台管理人员看到后再联系用户。这种方式获得的客户有很强的咨询意向,很可能转化为有效客户,接收到订单,而且有利于用户数据的统计和定向营销,但是这种方式的服务效率很低,在用户想要沟通时,不能即时回复,增加了用户放弃的风险。

再就是传统的客服工具——电话客服,网站上实现这种沟通方式都是留下企业电话,让客户拨打,是一种被动的咨询方式。这种传统的沟通方式让用户更能产生信赖,但是在短暂的时间内咨询不能思考和表达完全,可能无法达到有效营销目的。

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